“今天該供暖了，但我們小區還沒(méi)有來(lái)暖氣。是不是因為我們小區有欠交暖氣費的？去年就因為一些人不交暖氣費，推遲了好幾天才供暖。”“我們小區每年暖氣都不好，大家伙兒有的交暖氣費有的不交。我今年要不要交呢？如果暖氣一直熱不起來(lái)怎么辦？”

今年問(wèn)暖熱線(xiàn)開(kāi)通后，有不少市民打來(lái)電話(huà)，很多人都因為交暖氣費的事兒糾結。有的是憂(yōu)愁，自己交了鄰居不交影響供暖；有的是埋怨，暖氣不熱不想交暖氣費，但又擔心供熱單位因此不給供暖。

為什么總有居民不愿意交暖氣費？部分居民不交暖氣費對整個(gè)小區供暖有什么影響？供熱單位怎么看這個(gè)問(wèn)題，是否有解決辦法？

交費的怨：糾結去年早早交了暖氣費供熱卻推遲了10天

10月26日，市民劉女士就惦記著(zhù)收暖氣費的工作人員上門(mén)，她想問(wèn)問(wèn)今年小區暖氣費收得怎么樣，是否會(huì )像去年那樣推遲好幾天供暖。

劉女士住在橋東街面粉廠(chǎng)宿舍，屬于集中供熱。每年10月底，有專(zhuān)人上門(mén)挨家挨戶(hù)收暖氣費。“去年11月1日了，我們小區還沒(méi)有供暖，屋里陰冷得不行。我是租房的，聽(tīng)鄰居說(shuō)才知道是因為有人欠繳暖氣費才不給供暖。”劉女士說(shuō)，后來(lái)她發(fā)現前面幾棟樓都陸續來(lái)了暖氣，就他們這棟樓暖氣還是冰涼，同時(shí)，小區的公告欄里貼出一張“紅榜”，上面是欠繳暖氣費的業(yè)主名字，有他們這個(gè)小區的兩三戶(hù)居民。“可能因為名字貼出來(lái)，他們壓力大吧，貼出來(lái)三四天后，家里暖氣就來(lái)了。”劉女士說(shuō)。

不交費的怨：暖氣溫度低，家里冰冷

交了暖氣費的居民，覺(jué)得因部分人不交暖氣費影響自己供暖。但不交暖氣費的居民，說(shuō)起來(lái)也有自己的道理，記者采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，他們中不少人認為自己“不交有理”。 

在迎澤區的新生里小區，持這種觀(guān)點(diǎn)的居民就不少。26日記者來(lái)到新生里小區，這是1995年建起的小區，有十多棟7層居民樓，20年來(lái)一直由附近的鍋爐房燒煤供熱。說(shuō)起供暖，幾名在院子里的居民紛紛吐槽小區暖氣不好。“家里太冷了，幾乎一個(gè)冬天暖氣都不咋熱，就冷的幾天暖氣是溫的，跟手的溫度差不多，哪能暖和了家？”居民李先生怒氣沖沖地說(shuō)道。記者詢(xún)問(wèn)他是否按時(shí)交暖氣費，他先生氣地說(shuō)“我就不交暖氣費，就這暖氣還讓大家交費？”但平靜了一下，李先生又補充道，“不交暖氣費物業(yè)限電，能不交嗎？”

另一位王先生則明確表示自己去年就拒絕交費了，今年也不打算交，原因就是暖氣太差，“如果家里能達到18℃，我就交暖氣費。”

記者來(lái)到新生里小區的物業(yè)，相關(guān)負責人聽(tīng)到記者的來(lái)意，表情也充滿(mǎn)無(wú)奈。這幾天，他已經(jīng)開(kāi)始為收暖氣費發(fā)愁了。“我們小區每年暖氣費只能收上來(lái)五六成。”這名負責人嘆了口氣，他說(shuō)，這個(gè)小區暖氣費收不上來(lái)已經(jīng)由來(lái)已久，“這個(gè)小區是個(gè)老小區，居民多是工薪層，都沒(méi)多少錢(qián)，過(guò)日子節儉。每年收暖氣費的時(shí)候，就相互觀(guān)望。”

當記者問(wèn)到多少人不交暖氣費時(shí)，這名物業(yè)負責人搖頭嘆氣，“可多了，每年都有三四成不交的。年年欠費，越欠越燒不上暖氣?，F在每年就是能交上多少錢(qián)，就買(mǎi)多少煤，冷的時(shí)候多燒點(diǎn)兒，平時(shí)少燒點(diǎn)兒，燒完就算了。”

面對這樣的居民，物業(yè)有什么辦法呢？新生里小區物業(yè)負責人說(shuō)，他們的辦法是限制用電，“也不敢給人家真的停了，就是一二十元地賣(mài)，讓他們多跑幾次。居民過(guò)來(lái)交電費，總能互相見(jiàn)上面吧，我也能多勸勸。”物業(yè)負責人有些無(wú)奈。

除了限制用電，貼欠費名單也是物業(yè)常用的“招數”。平陽(yáng)路某集中供熱小區物業(yè)的李經(jīng)理說(shuō)，他們小區雖然是集中供熱，不用自己燒暖氣，但收費由物業(yè)負責，費用收不齊導致暖氣供不上，居民們首先找的還是物業(yè)。所以他們也是想著(zhù)辦法讓居民按時(shí)交費，比如貼不交費的住戶(hù)名單。“主要對付那些觀(guān)望的，自己不交費影響別人供暖，交了費的業(yè)主著(zhù)急了，也會(huì )催沒(méi)交費的那些人。”李經(jīng)理說(shuō)。

10月27日，記者來(lái)到太原市熱力公司。相關(guān)工作人員說(shuō)，對他們來(lái)說(shuō)，每年收暖氣費也是個(gè)發(fā)愁的事，總有居民拖拖拉拉，到了該供暖的日子，因為暖氣費沒(méi)收齊供不上暖，他們又著(zhù)急給供熱公司打電話(huà)投訴。

據了解，熱力公司通常與小區物業(yè)簽訂協(xié)議，由物業(yè)來(lái)代收暖氣費，他們不直接對接市民。“按規定，物業(yè)把居民供暖費收齊后，我們就能及時(shí)供暖。”這名工作人員表示，如果一些居民總是拖欠，就可能影響小區整體供熱，“供暖有成本，得用到水、電、煤等很多資源，交齊費用我們才能確保供暖達標呀！”

對于一些居民不交暖氣費是由于暖氣不熱的看法，熱力公司工作人員說(shuō)，他理解居民的憂(yōu)慮，但他認為如果居民不交暖氣費，導致供暖成本不夠，要么按規定不能給供暖，即便供暖也可能不暖和，只能是惡性循環(huán)。“如果居民覺(jué)得暖氣不夠暖和，可以找物業(yè)或轄區熱力站反映。如果是因為熱力公司的原因，可以檢修調試，盡量讓居民家里暖和起來(lái)。如果解決不了，是我們的問(wèn)題，也可以申請核減費用。”熱力公司工作人員，他們會(huì )盡力把供暖服務(wù)做到位，但也希望居民能配合。

一些老舊小區每年都有這樣的現象：暖氣費收不齊，所以暖氣不熱，暖氣不熱，所以不愿意交熱費，好像陷入了一個(gè)怪圈，誰(shuí)都有理，但誰(shuí)都沒(méi)有受益。如果供熱方和用暖方都能從對方的角度考慮問(wèn)題，做好自己的本分，這個(gè)問(wèn)題也許就迎刃而解了。

這種情況下，規范就顯得尤為重要。根據相關(guān)文件，省城新竣工交付使用和完成供熱計量改造的既有建筑全部取消按面積收費，一律按熱計量收費?；蛟S，以后就不會(huì )出現這種問(wèn)題了。