案例1：劉先生沒(méi)有分戶(hù)供暖，因為供暖室溫不達標，連續三年都沒(méi)有交納采暖費。2014年年初，劉先生被供暖公司起訴到了和平區人民法院，要求其補交拖欠三年采暖費及利息。法院審理后認為供暖公司服務(wù)存在瑕疵，劉先生不用按全額補交，只需要按80%交納采暖費。對此，劉先生不服提出上訴。沈陽(yáng)市中級人民法院駁回劉先生上訴，維持原判。

根據《沈陽(yáng)市住宅供熱室溫檢測及退費規定》，用熱戶(hù)認為室溫不達標，可向供熱單位申請測溫，供熱單位應當在接到用熱戶(hù)訴求后2小時(shí)內入戶(hù)實(shí)施測溫，不能按時(shí)測溫的，應當向用熱戶(hù)說(shuō)明情況并與其約定時(shí)間。每日測溫時(shí)間為當日5時(shí)起至22時(shí)止，用熱戶(hù)兩次以上提出測溫訴求，供熱單位未能按時(shí)入戶(hù)測溫的，可向區供熱辦投訴，由區供熱辦入戶(hù)測溫。

對室內檢測溫度在18℃以下～16℃(含16℃)之間的，退賠日采暖費計算金額的50%；對室內檢測溫度在16℃以下～13℃(含13℃)之間的，退賠日采暖費計算金額的80%；對室內檢測溫度在13℃以下，退賠日采暖費計算金額的100%。

退費計算公式為：日采暖費金額=現行采暖費價(jià)格(元/米)×房屋建筑面積(米)÷151(天)。(日采暖費金額×室溫不達標退費比例)×室溫不合格天數。測溫一天不達標，退三天費，30日內三次測溫不達標的按一個(gè)月計算退費。對經(jīng)確認室溫不達標用熱戶(hù)的退費，供熱單位應當在7日內完成。

 

試水期間跑水誰(shuí)來(lái)賠？

案例2：2014年10月，在各供暖公司供暖前試水期間，沈陽(yáng)發(fā)生了數十起跑水案件。齊女士所在小區試水時(shí)，家中暖氣爆裂，客廳嚴重被沖，樓下鄰居被淹，直接經(jīng)濟損失6000余元。齊女士認為供暖公司沒(méi)有張貼試水通知、加壓過(guò)度造成的，但由于其沒(méi)有提供相關(guān)證據終起訴被法院駁回。

渾南區閆女士家在供暖公司加壓試水期間，家中無(wú)人，導致室內暖氣爆裂跑水將樓下鄰居家給淹了。法院審理認為，供暖公司在試水期間已張貼通知，已盡到通知義務(wù)，因此不存在賠償責任。賠償責任應由閆女士自行承擔。

供暖公司試水期間，如果沒(méi)有張貼通知，造成居民家中暖氣跑水，因其未盡到告知義務(wù)，其損失應由供暖公司承擔。同時(shí)，如果供暖公司已經(jīng)張貼通知，居民家中沒(méi)留人，造成暖氣跑水，其損失應由居民自行承擔。如果居民家中留人，發(fā)現暖氣跑水，供暖公司沒(méi)能及時(shí)處理，造成損失進(jìn)一步擴大，供暖公司需要承擔一定責任。

另外，按相關(guān)規定，已分戶(hù)供暖的住宅用戶(hù)室內供暖設施由用戶(hù)自行管理，供暖公司只對供暖事故承擔相應責任。如果供暖設施在墻體里或室外，這都不屬于用戶(hù)管理的“室內供熱設施”，應由供暖公司負責管理與維修，發(fā)生漏水造成損失，也應由供暖公司來(lái)承擔。

 

案例3：王女士在北一東路購買(mǎi)了一套住房，辦理入住手續后一直沒(méi)有實(shí)際居住。去年冬天，王女士家跑水，室內裝修被沖泡，樓下鄰居家中受損。經(jīng)鑒定，是室內供暖設施分水器絲堵爆裂造成的。因為供暖設施全部是由開(kāi)發(fā)商提供的，王女士將開(kāi)發(fā)商起訴到法院，法院終判定開(kāi)發(fā)商承擔王女士和鄰居的損失。

渾南閻女士就沒(méi)那么幸運了。閻女士購房后也一直沒(méi)有裝修，也沒(méi)有居住。在供暖公司試水期間，閻女士家跑水，造成鄰居和自家近6萬(wàn)元損失。法院認為，閻女士作為房主對室內設施負有維護和管理義務(wù)，因為閻女士沒(méi)有對室內暖氣及時(shí)進(jìn)行查看維護，因此應承擔賠償責任。

如果供暖設施因為質(zhì)量或安裝問(wèn)題引發(fā)跑水造成糾紛，居民可以向供暖設施銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者和安裝者索賠。如果是因為自己使用不當或沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行查看維護造成的，損失則由自行承擔。另外，如果居民擅自拆、改室內采暖設施，未經(jīng)供暖公司同意的，一旦發(fā)生任何問(wèn)題都與供暖公司無(wú)關(guān)。損失也跟供暖公司無(wú)關(guān)。